Повернення товару є можливим. Це право покупця зазначається в належних правових актах. Однак повернення такої продукції буде можливим тільки, якщо дотримано деяких умов:
Придбання товару належної якості: Згідно зі ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів" споживач має право протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, замінити товар належної якості на аналогічний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або не може бути використаний за призначенням, але за умови, якщо товар не використовували та збережено його товарний вигляд, споживчі якості, пломби, заводську упаковку, документи. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари, або одержати назад гроші в розмірі вартості поверненого товару, або обміняти товар на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.
Придбання товару неналежної якості: Згідно зі ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" у разі виявлення істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного строку споживач має право на заміну товару або повернення грошей. Істотним недоліком, згідно з п. 12 ст. 1 Закону України "Про захист прав споживачів", вважається недолік, що унеможливлює або є неприпустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виготовлювача, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з таких ознак:
він взагалі не може бути усунутий;
на його усунення потрібно більше чотирнадцяти календарних днів або ремонт неможливий в інший погоджений сторонами строк;
він робить товар істотно іншим, ніж передбачено в договорі.
За необхідності перевірки якості товару може бути проведена експертиза авторизованим виробником Сервісним Центром, у процесі якої встановлюється факт порушення споживачем гарантійних умов експлуатації товару. Вимога споживача про заміну товару підлягає негайному задоволенню за її наявності, а в разі її відсутності - у двомісячний строк з моменту подання заяви. Якщо задовольнити вимогу в установлений строк неможливо, то споживач має право на свій вибір вимагати заміни товару з недоліками на інший товар іншої марки (моделі) належної якості з відповідним перерахунком ціни або повернення грошей. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться. У разі заміни товару на такий самий іншої марки (моделі) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками в разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.
При поверненні грошей за товар належної якості розрахунки зі споживачем проводяться виходячи з вартості товару на момент його купівлі. Гроші повертаються в день пред'явлення вимоги, а в разі неможливості повернення грошей - не пізніше ніж протягом семи днів.
Вимоги споживача розглядаються тільки після пред'явлення товарного чека, що підтверджує купівлю, повної комплектації товару, заводської упаковки, гарантійного талона.
Заміна товару або повернення грошей можливе тільки при дотриманні всіх умов і процедур.
Вам буде відмовлено в заміні товару або поверненні грошей, якщо:
з моменту придбання товару, що не має істотних недоліків, минуло більше 14 днів;
товар, що не має істотних недоліків, не є новим, тобто був у використанні;
при перевірці якості товару виявлено ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту) або порушено інші умови гарантійного обслуговування;
відсутній документ, що підтверджує факт купівлі товару, або гарантійний талон, повна комплектація товару.
Вимоги споживача про повернення грошей, за товар неналежної якості, підлягають задоволенню в день пред'явлення відповідної вимоги, а в разі неможливості повернення грошей - не пізніше ніж протягом семи днів. Розрахунок зі споживачем у разі підвищення ціни на товар провадиться виходячи з його вартості на момент пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на момент його купівлі.
Також звертаємо Вашу увагу, що згідно з п. 3 ст. 4 Закону України "Про захист прав споживачів" споживач зобов'язаний:
перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем) документації на товар;
у разі необхідності роз'яснення умов і правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виготовлювача) або до іншої зазначеної в експлуатаційній документації особи, яка виконує їхні функції
користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням і дотримуватися умов (вимог, норм, правил), установлених виробником товару в експлуатаційній документації;
з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - дотримуватися передбачених виробником у товарі методів безпеки та передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил у документації - дотримуватися звичайних зрозумілих методів безпеки, встановлених для товару такого роду